Lo que aceptás en la app antes de cada pedido
Este resumen aparece en Weris App antes de pedir un mandadito. Aceptarlo es aceptar estos Términos y hacer las declaraciones de la sección 4.
- Es un traslado de punto a punto, no una compra ni un trámite: nuestro driver no compra, no paga, no hace filas ni gestiones por vos.
- No se aceptan químicos, armas, dinero, joyas ni nada ilegal. El paquete debe pesar menos de 25 libras y debe caber en la mochila del driver. Weris se descarga toda responsabilidad.
- Weris solo te conecta con el driver. No se responsabiliza por deterioro ni demora. El embalaje debe ser seguro para transporte en motocicleta. El driver puede rechazar el pedido si no cumple las condiciones.
- Weris cubre hasta un máximo de $35 únicamente por pérdida del paquete mientras lo lleva el driver.
- Al no poderse entregar, el paquete vuelve al punto de origen. No hay reprogramación: un reintento es un pedido nuevo y se le cobra a la persona que entregó el paquete.
1. Definiciones
Para efectos de los presentes términos: MANDADITO es el servicio de la plataforma WERIS mediante el cual un Usuario solicita que un Driver independiente recoja un paquete en un punto de origen y lo entregue en un punto de destino, ambos dentro de la zona de cobertura, sin realizar compras, pagos ni trámites en su nombre. USUARIO o REMITENTE es la persona que solicita el Mandadito desde su cuenta en la APP. DESTINATARIO es la persona indicada por el Usuario para recibir el paquete. DRIVER es el repartidor independiente afiliado a WERIS que acepta y ejecuta el traslado. PAQUETE es el objeto u objetos que el Usuario entrega al Driver para su traslado, cerrado y embalado por el propio Usuario. Estos términos complementan los Términos y Condiciones de Usuario y los Términos y Condiciones de Drivers de WERIS, que se mantienen plenamente vigentes.
2. Naturaleza del Servicio
WERIS es una plataforma tecnológica que conecta al Usuario con Drivers independientes. WERIS no es una empresa de transporte, courier, mensajería ni depósito, no toma custodia del Paquete y no interviene en la relación de traslado entre el Usuario y el Driver más allá de la intermediación tecnológica. El Mandadito es un traslado de punto a punto: el Driver recoge el Paquete en el punto de origen indicado por el Usuario y lo entrega en el punto de destino indicado por el Usuario, y nada más. El Driver no realiza compras, pagos, gestiones, filas ni trámites de ninguna naturaleza en nombre del Usuario. Cualquier solicitud en ese sentido será rechazada y, de ejecutarse por acuerdo directo entre el Usuario y el Driver, queda fuera de la plataforma y de toda responsabilidad de WERIS.
3. Aceptación de los Términos
Al solicitar un Mandadito el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos, así como la exactitud de la información y de las declaraciones que marca en la APP antes de confirmar el pedido. La aceptación queda registrada en la cuenta del Usuario y se entiende renovada con cada nuevo Mandadito. Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar el servicio.
4. Declaraciones del Usuario sobre el Paquete
Antes de confirmar cada Mandadito, el Usuario declara bajo su exclusiva responsabilidad que: (a) el envío no es una compra ni un trámite; (b) el Paquete no contiene químicos, armas, dinero, joyas ni ningún artículo ilegal o prohibido; (c) el Paquete pesa menos de veinticinco (25) libras; (d) el valor del contenido del Paquete es inferior a treinta y cinco dólares (USD 35.00), que es el monto máximo que WERIS cubre en caso de pérdida; y (e) el Paquete cabe en la mochila de reparto del Driver. Estas declaraciones forman parte de los términos que la APP muestra y exige aceptar antes de cada pedido: aceptarlos es declararlas, y sin esa aceptación no hay pedido. WERIS podrá rechazar o cancelar cualquier Mandadito que no las cumpla. Toda declaración falsa o inexacta será responsabilidad exclusiva del Usuario, quien asumirá los daños y perjuicios que de ella se deriven para el Driver, para WERIS o para terceros.
5. Artículos Prohibidos
Queda prohibido enviar mediante Mandaditos, de forma enunciativa y no limitativa: dinero en efectivo, cheques, títulos valores o tarjetas; joyas, metales o piedras preciosas; armas de cualquier tipo, municiones, explosivos o pirotecnia; sustancias químicas, inflamables, corrosivas, tóxicas o peligrosas; drogas, estupefacientes y medicamentos controlados o sujetos a prescripción; documentos de identidad, pasaportes o documentos originales irremplazables; animales vivos; artículos frágiles sin embalaje adecuado; bienes cuyo valor supere el límite declarado; y cualquier bien cuya tenencia, traslado o comercialización sea ilegal en la República de El Salvador. El Driver podrá rechazar el pedido, sin penalidad alguna, si el Paquete no cumple las condiciones de estos términos —contenido, peso, valor, tamaño o embalaje— o si a su juicio representa un riesgo para su seguridad.
6. Embalaje, Recolección y Entrega
El Usuario es el único responsable de embalar el Paquete de forma segura para su traslado en motocicleta: cerrado, protegido y sin partes sueltas. El Driver recibe el Paquete cerrado, no está obligado a verificar su contenido ni su estado interno, y podrá rechazarlo si el embalaje no es seguro. En el origen, el Paquete debe ser entregado al Driver por la persona indicada por el Usuario; en el destino, será entregado a la persona indicada como Destinatario o, en su defecto, a quien se identifique con ese nombre en la dirección señalada. Si en el destino no hay nadie disponible para recibir el Paquete, el Driver intentará contactar al Destinatario y al Usuario por los teléfonos registrados. De no lograrse la entrega, el Paquete será devuelto de inmediato al punto de origen y entregado a la persona que lo entregó al Driver. NO EXISTE REPROGRAMACIÓN de la entrega: un nuevo intento es un Mandadito nuevo, con su propio precio, que el Usuario deberá solicitar desde la APP. El costo del retorno al origen SE COBRA A LA PERSONA QUE ENTREGÓ EL PAQUETE al Driver, en efectivo y al momento de la devolución. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima, disponibilidad de Drivers o causas ajenas a WERIS.
7. Precio y Forma de Pago
El precio del Mandadito se calcula en función de la distancia entre el origen y el destino y se muestra al Usuario antes de confirmar el pedido. El Usuario elige si el envío se paga en el origen o en el destino; en ambos casos el pago se realiza al Driver en efectivo al momento de la recolección o de la entrega, según corresponda. El precio no incluye propinas ni ningún costo adicional derivado de intentos de entrega fallidos, esperas prolongadas o retornos al origen, que se cobran conforme a la sección 6. Un Mandadito cancelado después de que el Driver haya iniciado el recorrido hacia el origen podrá generar un cargo de cancelación.
8. Descarga de Responsabilidad
El Usuario reconoce y acepta que utiliza el servicio Mandaditos bajo su propio riesgo y que WERIS actúa únicamente como intermediario tecnológico. En consecuencia, y en la máxima medida permitida por la ley, WERIS no será responsable por: (a) el daño, deterioro, rotura o destrucción total o parcial del Paquete o de su contenido; (b) demoras, entregas fallidas o entregas a una persona distinta del Destinatario cuando el Driver haya seguido las instrucciones proporcionadas por el Usuario; (c) la naturaleza, legalidad, estado o valor del contenido del Paquete, que WERIS desconoce; (d) daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o lucro cesante; ni (e) hechos de fuerza mayor o caso fortuito. Fuera de la cobertura por pérdida de la sección 9, WERIS no ofrece seguro sobre el Paquete, y cualquier responsabilidad que pudiera atribuirse a WERIS quedará limitada, en todo caso, al monto de esa cobertura. El Usuario libera, exonera y se compromete a indemnizar y mantener indemne a WERIS, sus directores, empleados, agentes y afiliados frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o acción de terceros, incluida cualquier autoridad, que se derive del contenido del Paquete, de la falsedad de sus declaraciones o del incumplimiento de estos términos.
9. Cobertura por Pérdida del Paquete
Como única excepción a la sección anterior, si el Paquete se pierde, se extravía o es robado mientras está en poder del Driver —desde que lo recibe en el origen hasta que lo entrega en el destino—, WERIS cubrirá la pérdida hasta un máximo de treinta y cinco dólares (USD 35.00) por Mandadito. Por eso el valor declarado del Paquete debe ser inferior a ese monto: lo que exceda de USD 35.00 no está cubierto. La cobertura se hace efectiva contra reclamo presentado en el plazo de la sección 11, con evidencia razonable del contenido y de su valor, y no aplica cuando el Usuario incumplió las declaraciones de la sección 4, envió artículos prohibidos o entregó el Paquete a una persona distinta del Driver asignado. La cobertura no alcanza daños, deterioros ni demoras.
10. Responsabilidad del Driver
El Driver es un contratista independiente responsable de trasladar el Paquete con la diligencia debida desde el origen hasta el destino. Cualquier reclamo por el manejo del Paquete durante el traslado se tramitará a través del Servicio de Atención al Usuario de WERIS, que actuará como facilitador entre el Usuario y el Driver sin que ello implique asumir responsabilidad alguna por el resultado.
11. Reclamos y Atención al Usuario
Todo reclamo relacionado con un Mandadito deberá presentarse a través de los canales oficiales de atención de WERIS dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, al intento de entrega o, en caso de pérdida, extravío o robo, al aviso del hecho por parte de WERIS o del Driver, indicando el número de pedido y adjuntando las evidencias correspondientes. Transcurrido ese plazo, se entenderá que el servicio fue prestado a conformidad. WERIS podrá solicitar información adicional y se reserva el derecho de resolver el reclamo conforme a estos términos.
12. Uso Indebido y Suspensión
El uso del servicio para fines ilícitos, el envío de artículos prohibidos, la falsedad en las declaraciones, el trato irrespetuoso hacia el Driver o el incumplimiento reiterado de estos términos facultan a WERIS a cancelar el Mandadito, suspender o cerrar la cuenta del Usuario sin previo aviso y, cuando corresponda, poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes.
13. Datos Personales y Ubicación
Para prestar el servicio, WERIS trata los datos de contacto de las personas que entregan y reciben el Paquete, así como las direcciones de origen y destino y la ubicación del Driver durante el traslado. El Usuario garantiza que cuenta con la autorización del Destinatario y de la persona que entrega el Paquete para compartir sus datos con WERIS y con el Driver, a los fines exclusivos del Mandadito. El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad de WERIS.
14. Modificaciones y Aspectos Varios
WERIS podrá modificar estos términos en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en este sitio y se aplicará a los Mandaditos solicitados con posterioridad a su publicación. Si alguna disposición fuera declarada inválida, las demás mantendrán su plena vigencia. Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador y, para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de San Salvador. Para consultas, contactar a [email protected].
Última actualización: 14 de septiembre de 2026